La communication assertive et bienveillante dans les relations professionnelles

Objectifs généraux et pédagogiques

Apprendre à développer une communication saine et respectueuse pour favoriser le travail en équipe et les relations avec les différents interlocuteurs de la vie professionnelle
Mieux comprendre les enjeux d’une communication saine et respectueuse de soi et des autres
Acquérir les bases nécessaires à la pratique de l’assertivité et de  la Communication Non Violente (CNV)
Savoir les utiliser pour favoriser un climat de confiance et de compréhension mutuelle

Contenu

Présentations de manière ludique

 Les pièges et les facilitateurs : les bonnes pratiques

 Les outils favorisant la communication saine et respectueuse :
L’écoute active
La reformulation
Les questions

 L’assertivité ou comment s’affirmer sans agresser (ni fuir ou manipuler)
S
avoir dire non
Emettre une critique
Gérer un conflit
Faire un compliment, une demande…

 Initiation à la Communication Non Violente
Observer les faits
Exprimer ses Sentiments
Identifier ses Besoins
Faire une Demande (OSBD)

 

Méthodes et outils pédagogiques

Apports théoriques et scientifiques

Exercices ludiques favorisant la créativité

Remise d’un support pédagogique

Public concerné

Managers, chefs de service et directeurs

Nature et caractéristiques de l’action de formation

Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Prérequis

Être encadrant

Intervenant

Consultant spécialisé dans la communication

Date

Nous consulter

Lieu

Au sein de votre structure

Durée

2 jours (14 heures)

Tarif

Nous consulter

Évaluation

  • Des acquis
  • De la satisfaction