Prévenir et maîtriser la violence et l’agressivité des usagers : Approche psychosociale

Les institutions sont des lieux d’émotion et deviennent « naturellement » les espaces d’expression de tous les malaises, colères qu’engendrent les sentiments de peurs, de frustrations… Ils sont donc des lieux propices aux conflits et aux comportements agressifs voire violents  Confrontés à ces manifestations d’agressivité, menaces, voir à des passages à l’acte violent de la part des usagers, les professionnels ont besoin de comprendre les mécanismes qui conduisent à de telles réactions pour réguler ces excès. Apprendre à gérer cette agressivité, trouver des modes de communications adaptés, mettre en place des outils de prévention et de régulation, est désormais un indispensable dans son travail au quotidien.

Objectifs généraux et pédagogiques

Mieux identifier les situations de conflit et de violence pour mieux les comprendre et les gérer
Développer ses connaissances sur l’origine, les ressorts et les manifestations des différentes formes de violence
Détecter, anticiper et prévenir les situations de violence :  limiter les risques de passage à l’acte
Gérer les situations de conflit avec les usagers
Désamorcer les situations de crise
Appréhender la violence et les situations de conflit dans leur cadre institutionnel

Contenu

Les situations de violence : éléments de compréhension

Les représentations de la violence
Les différentes situations de violence
Le ressort des violences et de l’agressivité
Les typologies de situation de violence et la prévention des risques

La posture professionnelle et les réponses individuelles, collectives

La posture professionnelle : les différents positionnements selon les situations

L’analyse des comportements et des points de vue (soi/l’autre)
Les réponses individuelles : Sortir du processus agresseur/agressé – Comprendre et gérer ses propres comportements, mieux gérer ses émotions et son stress face à ces situations – Savoir adopter un comportement permettant de désamorcer ou gérer une situation difficile
Les réponses collectives et outils institutionnels : Les outils de prévention et gestion des violences – Identification des rôles de chacun

Méthodes et outils pédagogiques

Apports théoriques illustrés par des exemples
Préconisations opérationnelles et valorisation des techniques proposées par les participants
Partage d’expériences et de bonnes pratiques
Études de cas proposés par le formateur et les participants
Jeux de rôles
Remise d’un support pédagogique

Public concerné

Tout professionnel du secteur sanitaire, social et médico-social en contact avec des usagers

Nature et caractéristiques de l’action de formation

Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Prérequis

Intervenir dans le secteur sanitaire, social et médico-social

Intervenant

Psychosociologue, Psychologue

Date

Nous consulter

Lieu

Au sein de votre structure

Durée

2 jours (14 heure)

Tarif

Nous consulter

Évaluation

  • Des acquis
  • De la satisfaction