Les techniques d’entretien

Les professionnels réalisent  régulièrement des entretiens auprès des usagers, mais tous ne les abordent pas de la même manière (préparation, postures, lieu, notes…). Conduire un entretien avec un usager demande certes du tact et de la patience mais l’exercice impose également une méthode. Cette formation permettra au professionnel d’appréhender la  pratique et la conduite de l’entretien dans la relation d’aide dans ses dimensions empathiques, verbales et corporelles  et de comprendre la dynamique et la signification des enjeux au-delà des mots.

Objectifs généraux et pédagogiques

Savoir écouter l’usager pour lui proposer une réponse adaptée à ses besoins
Approfondir les techniques et méthodes d’entretiens
Harmoniser les outils
Maîtriser les techniques d’entretien permettant un dialogue avec les usagers qui éprouvent des difficultés dans l’expression de leurs attentes

Contenu

La définition de l’entretien

Une rencontre et un échange
Le déséquilibre lors de l’entretien dans la relation d’accompagnement : le professionnel face à la personne vulnérable
La spécificité de l’entretien et son articulation avec els autres modalités d’accompagnement

La méthodologie de la conduite d’un entretien

Le dispositif d’entretien
Les différents types d’entretien
Les variables qui influencent un entretien
Le respect de l’usager
La préparation

L’écoute active

La relation et la communication

L’observation durant l’entretien

L’interprétation des informations recueillies durant l’entretien

Les enjeux psychologiques à prendre en compte

La notion de tiers

Méthodes et outils pédagogiques

Apports théoriques illustrés par des exemples
Préconisations opérationnelles et valorisation des techniques proposées par les participants
Mises en situation
Remise d’un support pédagogique

Public concerné

Tout professionnel du secteur sanitaire, social et médico-social

Nature et caractéristiques de l’action de formation

Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Prérequis

Intervenir dans le secteur sanitaire, social et médico-social

Intervenant

Psychologue clinicien, Consultant formateur

Date

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Lieu

Au sein de votre structure

Durée

2 jours (14 heures)

Tarif

Nous consulter

Évaluation

  • Des acquis
  • De la satisfaction