Ludo Agent

Objectifs généraux et pédagogiques

Amener chaque agent à prendre conscience de son potentiel personnel et à développer la cordialité, l’empathie distanciée, et un esprit d’équipe
Humaniser et personnaliser chaque rencontre agent-enfant, agent-parent, agent-agent
Introduire l’humour et la communication non-verbale dans la relation agent-enfant, agent-parent, agent-agent et apprendre à les utiliser au bon moment et de manière adéquate
Cerner les caractéristiques positives de chaque agent et rendre attachant ses défauts au moyen de jeux de rôles
Acquérir la liberté « d’improviser » à tout moment, sans perturber les tâches et les gestes de sécurité

Contenu

Appréhender son environnement, son équipe, ses collègues, ses partenaires
Favoriser la confiance mutuelle au sein de l’équipe
Développer la complémentarité dans l’équipe
Connaître les freins à une bonne communication au sein de l’équipe

La communication non verbale
Connaitre les éléments constitutifs de la communication non verbale
Prendre conscience des mécanismes de la communication non verbale et de son importance dans les échanges, en particulier avec un public non-francophone
Notion de « bulle » : un espace individuel nécessaire et variable

Anticipation – Réactivité – Disponibilité
Développer sa capacité à gérer plusieurs activités, plusieurs sources d’information simultanément
Développer son attention à autrui
Travailler sa créativité et sa confiance en soi : Savoir improviser

Instaurer le dialogue
S’adapter aux différents interlocuteurs
Utiliser les outils de la communication (écoute, questions, reformulations…)
Favoriser la compréhension mutuelle
Travailler la distanciation et gérer ses émotions (stress, peurs …)

Savoir négocier
Identifier les différences entre : « Imposer ; Proposer ; Suggérer »

Développer l’aisance dans la prise de parole
Identifier ses atouts et points à améliorer
Prendre conscience de l’image renvoyée à l’autre
Savoir gérer appréhension et timidité

Mises en situation
Reprise des éléments fondamentaux de la formation et mise en pratique dans des jeux de rôles directement liés au contexte de travail

Méthodes et outils pédagogiques

Jeux de rôle
Jeux de connexion
Mises en situation directement liées au contexte professionnel des participants

Public concerné

Professionnels amenés à recevoir du public en situation de stress ou de vulnérabilité, et désireux d’optimiser ses pratiques d’accueil

Nature et caractéristiques de l’action de formation

Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Prérequis

Aucun

Intervenant

Comédiens clowns du Rire médecin

Date

Nous consulter

Lieu

Au sein de votre structure

Durée

1 à 2 jours (7 à 14 heures)

Tarif

A partir de 1500.00€ HT / J

Moyens de suivi, d’encadrement, d’appréciation et d’évaluation

  • Quizz et Evaluation des acquis du stagiaire
  • Evaluation de la satisfaction stagiaire
  • Attestation de présence avec les connaissances et compétences acquises
  • Synthèse des enquêtes de satisfaction stagiaire
  • Retour du formateur
  • De la satisfaction