Gérer les situations complexes à domicile

L’intervention à domicile inscrit les professionnels dans une relation spécifique avec l’usager et ses aidants, créant très souvent des situations de conflit et/ou de violencePour les désamorcer, les professionnels doivent prendre du recul au quotidien, maîtriser leur stress et être en capacité de se ressourcer mentalement et physiquement après une visite. De ce fait, l’accompagnement théorique et pratique des professionnels face à ces situations complexes est le propos de cette formation.

Objectifs généraux et pédagogiques

Échanger sur les situations complexes ou de conflits avec les usagers à domicile
Définir les concepts et les différentes formes d’agressivité
Développer ses connaissances sur l’origine, les ressorts et les manifestations des différentes formes de violence

Contenu

Observer et analyser les situations complexes ou de conflit et/ou de violence, déjà survenues

Echange sur les situations complexes ou de conflits avec les usagers
Définition des concepts et les différentes formes d’agressivité
Développement des connaissances sur l’origine, les ressorts et les manifestations des différentes formes de violence

Mieux détecter, anticiper et prévenir les situations de conflit ou d’agressivité et limiter les risque de passage à l’acte

Stabilisation des situations de crise
Atténuation de l’impact de certaines annonces
Détection des émotions douloureuses de l’usager et gestion de ses réactions émotionnelles
Intégration de la démarche de soins et aide à l’usager à dépasser sa détresse
Expression de l’empathie à l’usager et adoption d’une attitude empathique
Adaptation aux changements d’humeur de l’usager

Adopter une stratégie organisationnelle et relationnelle pour faire face aux manifestations de conflit ou d’agressivité et de violence

Utilisation du système d’alerte et de communication
La poursuite de la relation : prendre du recul et de la distance
Le rôle de l’équipe, de la hiérarchie, de la supervision : mobiliser des lieux et des outils pour être soulagé et accompagné
Débriefing : gérer à chaud des situations de violence

Méthodes et outils pédagogiques

Apports théoriques illustrés par des exemples
Partage d’expériences et de bonnes pratiques
Études de cas proposés par le formateur et les participants

Public concerné

Tout professionnel du secteur social et médico-social faisant de la visite à domicile

Nature et caractéristiques de l’action de formation

Action d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances

Prérequis

Intervenir dans le secteur social et/ou médico-social

Intervenant

Consultant, Psychologue clinicien

Date

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Lieu

Au sein de votre structure

Durée

2 à 3 jours (14 à 21 heures)

Tarif

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Évaluation

  • Des acquis
  • De la satisfaction