Contexte

Au sein d’une équipe comme face au patient/usager, gérer des situations difficiles et trouver des solutions gagnant/gagnant, passe par la mise en place d’une communication sereine et assertive. Avoir confiance en ses capacités à établir un dialogue, à défendre son point de vue et ses objectifs tout en respectant ceux de son interlocuteur est un atout majeur.

Objectifs

• Améliorer la communication aussi bien avec les patients/usagers qu’au sein de l’équipe
• Etablir et maintenir des relations efficaces respectueuses et durables
• Acquérir les bases nécessaires à la pratique de la médiation et la négociation
• Optimiser la coopération et le travail d’équipe
• Développer un style calme et détendu
• Et plus spécifiquement : valoriser son vis-à-vis, exprimer de l’empathie, formuler un refus, demander un changement d’attitude, répondre à des attaques verbales (critiques, injures, accusations, etc.), focaliser sur la recherche de solutions gagnant/gagnant

Contenu

La physiologie des réactions émotionnelles

• Rôle des émotions,
• liens cognition émotion,
• les trois systèmes de motivation,
• les trois cerveaux,
• conséquences sur les comportements

Les bases d’une communication sereine et assertive

• Critères d’une communication efficace,
• la philosophie gagnant/gagnant,
• savoir faire respecter ses droits sans violer ceux des autres,
• attitudes mentales nécessaires face à l’adversité,
• expression d’empathie

Mise en application des techniques

• Donner et recevoir un retour valorisant,
• Recevoir et répondre aux attaques verbales, injures, critiques, accusations,
• demander un changement d’attitude,
• formuler un refus en restant gagnant/gagnant,

Démarche pédagogique

Essentiellement basée sur la pratique des exercices de base en binômes triades et petits groupes, et la mise en application à des situations réelles apportées par les participants eux-mêmes, elle vise le développement d’un état d’esprit de coopération. Avec ateliers vidéo, diaporamas, remise de documents et évaluation des acquis.

Public

Professionnels hospitaliers, médico-sociaux et sociaux

Durée

2 jours

Profil de l’intervenant

Psychiatre, ou psychologue

Modalités

Intra. Inter