Contexte

Qu’elle soit institutionnelle, organisationnelle, ou accidentelle, une crise peut survenir à tout instant dans un établissement sanitaire, social ou médico-social. En s’appuyant sur une communication réactive et construite, la crise peut être endiguée, voire, désamorcée.

Public

Directeurs ou directeurs adjoints d'établissement - Dirigeants d'association gestionnaire - Cadres en établissement ou service social ou médico-social

Objectifs

• Comprendre, identifier et anticiper les situations de crise
• Mettre en œuvre des stratégies et des méthodes de communication adaptées
• Savoir faire face à des situations difficiles

Programme

Anticiper la crise

• La définition de la crise
• Les signes avant coureurs de la crise
• La procédure de gestion de crise (les missions de la cellule de crise, la répartition des rôles et des responsabilités entre ses membres)

Prendre les premières mesures et communiquer efficacement

• La mise en œuvre d’une stratégie de gestion de crise : le plan d’actions, l’optimisation du temps de parole, la maîtrise de l’image
• La communication interne à l’attention des salariés, adhérents, personnes accueillies, familles, partenaires : la gestion des voix discordantes, la résistance à l’angoisse
• La communication externe : communiqués de presse, internet

Comprendre et gérer les relations média en temps de crise

• Les attentes de journalistes (radio, télé, presse écrite) et les risques de la relation médias
• La maîtrise, la structuration et le contrôle de son message
• Les attitudes à adopter

Savoir utiliser la sortie de crise pour rebondir

Démarche pédagogique

Exposés théoriques, études de cas concrets, partages d’expériences, débats

Profil de l’intervenant

Spécialiste de la communication de crise

Durée

2 jours

Modalités

Intra. Inter. Formation action.