L’évaluation est une démarche rigoureuse dont le but est de mesurer la qualité d’une institution au regard de l’environnement dans lequel elle évolue, des objectifs qu’elle s’est fixés et des moyens déployés. Elle vise à une amélioration continue de pratiques professionnelles, comme des organisations de travail, pour satisfaire au mieux les besoins et attentes des usagers.

Pour Arabesque, par principe, l’évaluation, interne, comme externe, repose sur :

• une méthode participative rassemblant toutes les parties prenantes : bénévoles, professionnels, usagers, familles, partenaires et financeurs
• une approche pluraliste, se référant à  l’idée de partage et de débat des éléments mis à jour

Une démarche d’évaluation est un temps fort d’intelligence collective car elle permet de nouer un dialogue riche entre une grande diversité d’acteurs.

Les évaluations internes

Arabesque vous accompagne dans chaque étape de ce processus

• Montage et conduite de la démarche : planification et gestion de projet
• Elaboration d’un référentiel adapté
• Mise en œuvre de l’évaluation (recueil des données, diagnostic…)
• Amélioration et ajustement de l’organisation, sur la base des conclusions de l’évaluation
• Préparation de l'évaluation externe

Les évaluations externes

Objective, transparente, pragmatique, rigoureuse et maîtrisée, la démarche d’évaluation externe proposée par Arabesque « interroge la mise en œuvre d'une action, sa pertinence, les effets prévus et imprévus, son efficience, en considération du contexte observé» (décret n° 2007-975 du 15 mai 2007).

Contrairement aux audits, contrôles et autres certifications, l’évaluation permet à une organisation de ne pas se limiter à la mesure des écarts par rapport à une norme. Permettant de porter une appréciation fiable sur la qualité des prestations proposées aux usagers, elle constitue une belle occasion de consolider l’amélioration du service rendu.

Pour Arabesque, l’évaluation externe s’articule donc autour de 3 phases :

• Le recueil des informations et la constitution du questionnement évaluatif
• La collecte de l’information
• L’élaboration de l’analyse et la remise du rapport final à la structure, comme aux autorités