Arabesque a accompagné un SSIAD dans l’élaboration d’un questionnaire de satisfaction à destination des usagers autour de trois axes :

• L’élaboration du questionnaire et des outils de dépouillement ;
• L’analyse des résultats et la rédaction d’un rapport de synthèse ;
• L’appropriation des résultats par l’équipe et leur diffusion auprès des usagers.

La démarche s’est déroulée sur 6 mois et a permis de produire les documents suivants :

• Un questionnaire formalisé, une grille de dépouillement et un guide méthodologique, construit avec l’ensemble des professionnels ;
• Un rapport de synthèse des résultats ;
• Des pistes actions correctives proposées par les professionnels.